"พี่ครับ ผมถาม ChatGPT แล้วมันบอกว่าตรงนี้ควรแก้แบบนี้นะครับ"
ประโยคนี้อาจคุ้นหูหลายคนในยุคที่ AI กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน โดยเฉพาะในหมู่ Gen Z ที่เติบโตมาพร้อมกับเทคโนโลยี พวกเขาพึ่งพา AI ในการหาคำตอบทุกเรื่อง ตั้งแต่การเลือกร้านอาหาร ไปจนถึงการวางแผน Career Development ของตัวเอง
แต่คำถามที่ผู้บริหารและ People Manager หลายคนเริ่มกังวลคือ: เมื่อ Gen Z หันไปถาม AI มากขึ้น พวกเขายังต้องการ Coaching จาก Manager อยู่ไหม?
- งานวิจัยจาก Gallup พบว่า 47% ของ Gen Z ใช้ AI ทุกสัปดาห์
- แต่ในขณะเดียวกัน 54% รู้สึก Disengage กับงาน ซึ่งเป็นสัดส่วนที่สูงที่สุดในทุก Generation นี่คือสัญญาณที่บอกว่ามีบางอย่างขาดหายไป
บทความนี้จะพาคุณสำรวจปรากฏการณ์ "AI VS Manager" ในการ Coaching คนรุ่นใหม่ พร้อมเสนอแนวทางที่ทั้งสองฝ่ายสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างลงตัว เพื่อสร้างทีมที่ทั้ง Productive และ Engaged ไปพร้อมกัน
ปัญหาที่องค์กรกำลังเผชิญ Gen Z พึ่ง AI มากเกินไปหรือเปล่า?
ลองนึกภาพสถานการณ์นี้:
คุณเป็น Manager ที่เพิ่งจะนัด 1-on-1 กับน้องในทีม แต่พอถามว่า "มีอะไรอยากปรึกษาไหม?" คำตอบที่ได้คือ "ไม่มีครับพี่ ทุกวันนี้ AI ก็ช่วยได้เยอะอยู่"
นี่ไม่ใช่เรื่องแปลกอีกต่อไป ข้อมูลจาก Microsoft Australia พบว่า 83% ของ Gen Z ถูกผู้บริหารระดับสูงขอความช่วยเหลือเรื่อง AI และ 78% เคยแนะนำเครื่องมือ AI ใหม่ๆ ให้องค์กร แสดงให้เห็นว่าพวกเขาเป็น "AI Native" ตัวจริง
แต่สิ่งที่น่ากังวลคือ รายงานจาก TalentLMS ระบุว่า 39% ของ Gen Z ยอมรับว่าปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานลดลง เพราะใช้เวลากับ AI มากขึ้น
ยิ่งไปกว่านั้น งานวิจัยจาก AllWork พบว่า 6 ใน 10 ของ Gen Z คุยกับ AI มากกว่าเพื่อนร่วมงาน
ปรากฏการณ์นี้กำลังสร้างความท้าทายใหม่ให้กับการบริหารทีม เมื่อ Coaching แบบดั้งเดิมอาจไม่ตอบโจทย์คนรุ่นใหม่อีกต่อไป
ทำไม Gen Z ถึงเลือก AI มากกว่า Manager?
การที่ Gen Z หันไปพึ่ง AI ไม่ใช่เพราะพวกเขาไม่ชอบ manager ของตัวเอง แต่มีเหตุผลที่ลึกกว่านั้น
1. AI ให้คำตอบทันที ไม่ต้องรอนัดหมาย
Gen Z เติบโตมาในยุคที่ทุกอย่างต้อง "เดี๋ยวนี้" การรอนัด 1-on-1 กับ Manager สัปดาห์ละครั้งอาจช้าเกินไปสำหรับพวกเขา AI ตอบได้ตลอด 24 ชั่วโมง ไม่มีวันหยุด
2. AI ไม่ตัดสิน
งานวิจัยจาก Resume.org พบว่า 1 ใน 3 ของ Gen Z เคยเล่าเรื่องส่วนตัวให้ AI ฟังที่ไม่เคยบอกมนุษย์คนไหน เพราะ AI ให้ความรู้สึก "Psychological Safety" ที่บางครั้งหาไม่ได้จากหัวหน้า
3. Manager เองก็กำลัง Burnout
ข้อมูลจาก Gallup's 2025 State of the Global Workplace เปิดเผยว่า Manager Engagement ตกต่ำสู่จุดต่ำสุดในประวัติศาสตร์ เมื่อหัวหน้าเองก็เหนื่อยล้า การ Coaching ที่มีคุณภาพก็ยากที่จะเกิดขึ้น
4. ช่องว่างความคาดหวัง
Deloitte Global Gen Z and Millennial Survey 2025 พบว่า Gen Z ต้องการ Manager ที่ให้ "Guidance, Inspiration, และ Mentorship" ไม่ใช่แค่การดูแลงานประจำวัน แต่หลายองค์กรยังไม่ปรับตัว
เมื่อ Productivity เพิ่ม แต่ Engagement ลด
อาจจะฟังดูขัดแย้ง แต่นี่คือความจริงที่หลายองค์กรกำลังเผชิญ
Productivity ที่เพิ่มขึ้น...แต่ต้องแลกมาด้วยอะไร?
Gen Z ที่ใช้ AI อย่างชาญฉลาดสามารถทำงานได้เร็วขึ้น Automate งานซ้ำซาก และเพิ่ม Output ได้อย่างน่าทึ่ง แต่ตัวเลขที่สวยหรูนี้ซ่อนปัญหาไว้
62% ของ Manager บอกว่า Gen Z คือ Generation ที่ Engage ยากที่สุด ตามข้อมูลจาก TalentLMS เมื่อคนในทีมไม่รู้สึกเชื่อมโยงกับองค์กร
ผลที่ตามมาคือ:
- Turnover สูงขึ้น: Gen Z พร้อมเปลี่ยนงานถ้าไม่เห็นโอกาสเติบโต
- Knowledge Transfer ไม่เกิด: เมื่อไม่คุยกัน ความรู้เฉพาะทางขององค์กรก็ไม่ถูกส่งต่อ
- Culture เจือจาง: ทีมที่แต่ละคนทำงานกับ AI มากกว่าคุยกันเอง จะรักษา Culture ได้อย่างไร?
5 ขั้นตอนสำหรับ People Manager พร้อมวิธีนำไปใช้จริง
เมื่อ Manager ต้องเป็นมากกว่า คนที่บอกงานประจำวัน แต่ต้องเป็น Coach, Mentor ที่ดี ที่เฉพาะแต่ละบริบทของแต่ละองค์กร
ขั้นตอนที่ 1: สำรวจการใช้ AI ของทีม
เริ่มจากถามทีมว่าพวกเขาใช้ AI ในงานอย่างไรบ้าง ไม่ใช่เพื่อ "จับผิด" แต่เพื่อเข้าใจและหาโอกาสทำงานร่วมกัน
ขั้นตอนที่ 2: นำ Assessment Data มาใช้
ถ้าองค์กรมีผล Assessment หรือ Capability Evaluation ให้นำมาเป็นจุดเริ่มต้นของการสนทนา Gen Z ชอบ Data-Driven Approach มากกว่าความเห็นแบบ Subjective
ขั้นตอนที่ 3: ปรับรูปแบบ Coaching
- เปลี่ยนจาก "สอน" เป็น "ถาม"
- ใช้คำถามเปิด เช่น "AI บอกอะไรบ้าง? แล้วคิดว่าเหมาะกับสถานการณ์เราไหม?"
- เติม Context ขององค์กรที่ AI ไม่รู้ เช่น ที่บริษัทนั้นทำแล้วเวิร์คเพราะ... แต่ที่นี่ บริบทต่างกัน ดังนั้น... เป็นต้น
ขั้นตอนที่ 4: สร้าง Touchpoints ที่สม่ำเสมอ
กำหนด Check-ins สั้นๆ สัปดาห์ละ 1-2 ครั้ง แทนการรอประชุมใหญ่เดือนละครั้ง Gen Z ต้องการ Feedback แบบ Real-time
ขั้นตอนที่ 5: วัดผลและปรับปรุง
ติดตาม Engagement Score, Retention Rate และ Development Progress เพื่อดูว่าแนวทางใหม่ได้ผลหรือไม่
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
Q1: จะทำอย่างไรถ้า Gen Z ไม่ยอมเปิดใจคุยกับ Manager?
A: เริ่มจากการสร้างความไว้วางใจผ่านการถามความเห็นเรื่อง AI ก่อน เพราะเป็นหัวข้อที่พวกเขาถนัด จากนั้นค่อยๆ ขยายไปยังเรื่อง Career Development และเป้าหมายส่วนตัว
Q2: องค์กรควรลงทุนกับ AI Coaching Tools หรือไม่?
A: ควรลงทุน แต่ต้องควบคู่กับการพัฒนา Manager ให้ใช้เครื่องมือเหล่านั้นอย่างมีประสิทธิภาพ เทคโนโลยีดีแค่ไหนก็ไม่มีประโยชน์ถ้าคนใช้ไม่เป็น
สรุป: อนาคตของการ Coaching คือ การทำงานร่วมกัน
การถกเถียงว่า "AI หรือ Manager ใครโค้ชได้ดีกว่า" อาจเป็นคำถามที่ผิด คำถามที่ถูกต้องคือ "จะทำอย่างไรให้ทั้งสองทำงานร่วมกันได้ดีที่สุด?"
Gen Z ต้องการทั้งสองอย่าง ทั้งความเร็วและความสะดวกของ AI ควบคู่กับความเข้าใจและ Human Touch จาก Manager ที่รู้จักพวกเขาจริงๆ
พร้อมเปลี่ยนวิธีการ Coaching ในองค์กรของคุณหรือยัง?
ติดต่อเราวันนี้ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Capability Assessment และการต่อยอดสู่ Impact ระดับองค์กร
